原标题:中国人寿客户微博爆料:保单违规退一赔三,还因访谈表作假被罚

  红星新闻记者 许媛 实习记者 强亚铣

  刚从微博热搜榜下来没几天的寿险老大哥中国人寿,又被实名举报了。

  这次举报来自一位微博名为@胡纸萌萌哒的用户胡泽昌,该用户自称因为一份违规保单成功让中国人寿烟台分公司退一赔三,其工作人员还因制作虚假访谈表被监管处罚。

  红星资本局就此事致电中国人寿总部,其董事会办公室的工作人员表示:目前还没有关注到这个情况,如果情况属实,公司会有监察部跟进处理。”

  保单违规

  莱阳支公司同意退一赔三

  这封实名举报信要从2015年的一份保单说起。2015年11月28日,胡泽昌的母亲在他人的介绍下,为胡泽昌购买了一份中国人寿鑫福年年保险产品。

中国人寿客户微博爆料:保单违规退一赔三 还因访谈表作假被罚

  胡泽昌在微博实名举报中国人寿

  在胡泽昌的叙述中,这份保险产品销售存在多处违规,包括:被投保人完全不知情、相关销售人员误导承诺“20年后连本带利取出”、风险提示语他人代抄录、保单状态告知书未及时披露等。

  除了上述违规行为,更严重的是,还出现了他人代签的情况。在胡泽昌展示的这份保险合同上可以看到,保单内页上的被保险人处签名为“胡泽昌”,但他坚定地表示这并不是本人的签名,“被保险人以及投保人的签名都是他人代签”。

中国人寿客户微博爆料:保单违规退一赔三 还因访谈表作假被罚

  胡泽昌强调并不是本人签名

中国人寿客户微博爆料:保单违规退一赔三 还因访谈表作假被罚

  胡泽昌展示的保险合同

  发现这些问题后,2019年3月,胡泽昌向中国人寿莱阳支公司提出全额退保诉求。

  “但中国人寿以我母亲给我代签名办理保险为由让我们退保,我拒绝了,因为这不是事实。”胡泽昌对红星资本局说到。之后,胡泽昌向银保监会烟台监管分局投诉了中国人寿莱阳支公司的违规行为。

  但让胡泽昌不解的是,在协商退保失败后,中国人寿莱阳支公司反而向法院起诉了他。在民事诉状中可以看到,原告中国人寿莱阳支公司向法院请求,依法判令原告与被告签订的保险合同无效,并依法返还已交的保费。给出的事实与理由是,被保险人并未在保险合同上签字,依法应确认为无效合同。

  “至今都不明白为什么要来起诉我。”胡泽昌对红星资本局说道。

  红星资本局致电中国人寿莱阳支公司询问:“当时为什么要起诉胡泽昌?”工作人员表示并不清楚具体情况,要向领导申请后才能回复。

  被起诉后,胡泽昌向红星资本局表示:“实在让人气愤,反正要对簿公堂了,我们就提出按《消费者权益保护法》退一赔三的诉求。”

  2019年7月9日,山东省莱阳市人民法院就此事开庭审理此案,在法院的调解下,中国人寿莱阳支公司答应了退一赔三的诉求,附带条件是胡泽昌向银保监会烟台监管分局撤销相关投诉。

  在法院出具的民事调解书中可以看到,中国人寿莱阳支公司返还了胡泽昌的保险费,并给予胡泽昌补偿费39.8万元,总计51.8万元。

  因为纠纷,胡泽昌退掉了在中国人寿购买的3份保单。但让他气愤的是,中国人寿莱阳支公司在实际赔付过程中少了10250元,理由是在另一笔退保的保单中退过了,“法院都是一事一判,解决事情也是一码归一码,怎么能容你单方面说了算。”

  另外,胡泽昌说,在自己的保险合同均已撤销的情况下,因为没有解绑银行卡,中国人寿又扣取了一笔150元的附加险费用。

  “中国人寿莱阳支公司的工作人员私底下来找我母亲去签字退款,因为这150元,对方竟又忽悠我母亲差点再一次糊里糊涂签字,这彻底惹恼了我!”胡泽昌对红星资本局说到。

  制作虚假访谈表

  莱阳支公司又收处罚决定书

  胡泽昌又一次将中国人寿莱阳支公司退款与扣费不合理的情况投诉至向烟台市银保监局,要求中国人寿还原事实真相出具书面道歉。

  胡泽昌介绍,这其中还有一个插曲,2019年3月在胡泽昌提出全额退保诉求后,时任中国人寿莱阳支公司客服部经理王丽莎向他出具了一份调查访谈表,访谈时间为2019年3月8日,受访人是胡泽昌的母亲,访谈人是客服部经理王丽莎。在访谈记录上只有一个问题:“为什么退保?”答为:“被保人非本人亲笔签名,当时被保人不在身边,是投保人(胡的母亲)签的名字。”

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  王丽莎出具的访谈调查表

  胡泽昌表示,这是王丽莎为了让上级公司快速通过审批以便全额退保,临时做的一份访谈记录,并且伪造了其母亲的签名,“访谈压根没发生过”。对此,胡泽昌向烟台银保监投诉了此事。

  2020年3月6日,烟台银保监对此事出具了行政处罚决定书(烟银保监罚决字[2020]3号):经查,王丽莎在处理消费者张某、胡某的投诉过程中,制作虚假的《调查访谈表》,并在《调查访谈表》中代张某签名,直接实施了违法行为,为案件的直接责任人。中国人寿保险股份有限公司莱阳市支公司经理幺传义存在管理不到位,为对案件直接负责的主管人员。因此决定对中国人寿保险股份有限公司莱阳市支公司责令改正,罚款12万元,对王丽莎与幺传义警告,并处罚款2万元。

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  烟台市银保监局出具的行政处罚决定书

  “这份行政处罚决定书发出后,幺传义、王丽莎等人2020年6月份对本人尾随跟踪,寄送匿名邮件,家门口围堵打击报复。”胡泽昌在微博中写到。

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  红星资本局就此事致电中国人寿莱阳支公司,工作人员表示,“目前幺传义与王丽莎二人已经不在公司工作了,并不清楚打击报复等事情的具体情况。”

  业绩亮眼的背后 去年被处罚92次

  2月22日晚间,中国人寿公布“开门红”业绩,公司在1月份累计实现原保险保费2189亿元(未经审计),同比增长13.13%。与其他四家上市险企相比,业绩表现十分亮眼。

  但亮眼的业绩背后,据媒体统计,中国人寿及其分支机构为2020年人寿险公司年度罚单数量和金额之最,累计被监管处罚92次,罚款金额964.8万元。

  就在两周前,中国人寿因为一封内部员工举报信登上微博热搜榜。在中国人寿黑龙江省嫩江支公司工作了16年的员工张乃丹于2月24日发布微博,实名举报嫩江支公司原总经理为完成公司保费任务,涉嫌违规套取公司奖金、绩效以此达到职务晋升等目的。

  日前,银保监会相关部门对该举报事件回应称,事件发生后,银保监会高度重视,要求黑龙江银保监局第一时间成立专项工作组展开调查。下一步,黑龙江银保监局将举一反三,把核实信访举报与查处违法违规结合起来,全面排查中国人寿黑龙江省辖内相关业务,并根据查实的情况,对相关机构和责任人依法严肃处理。同时,银保监会责成中国人寿总公司深入核查问题线索,全面自查,加大追责问责力度,切实保障消费者和从业人员合法权益。

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  银保监会相关部门对中国人寿被举报一事做出回应

  中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》,中国人寿的被投诉量均位列人身保险公司的前三。

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  红星资本局就此事致电中国人寿总部,其董事会办公室的工作人员表示:目前还没有关注到这个情况,如果情况属实,公司会有监察部去跟进处理。

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责任编辑:范迪